В трейдинге работают простые вещи

Рейтинг честных брокеров бинарных опционов:

В инклюзивных мастерских
«Простые вещи» дело есть каждому

Стать волонтером

У нас пять мастерских, где всегда нужны руки, разнообразные бытовые и органи-
зационные дела, с которыми нам не справиться без волонтеров.

Волонтеры создают изделия вместе с особыми мастерами, готовят обеды, пекут
пироги, участвуют в мероприятиях «Простых вещей» и создают свои. Автомоби-
листы помогают с доставкой материалов для мастерских, вывозом раздельного
сбора, транспортировкой изделий на ярмарки. Профессионалы делятся своими
навыками. Мы ищем фотографов, операторов и копирайтеров. Всегда рады элек-
трикам, сантехникам и строителям.

Мастерские работают по будням с 11:00 до 17:00. Мы обедаем компанией в 20
человек, поэтому с 13:00 готовим, а к 15:00 возвращаемся к делам. Волонтеры
в среднем трудятся в мастерской от двух до шести часов: этого времени хватает,
чтобы освоиться и погрузиться в рабочий процесс. Если есть только час свобод-
ного времени, приходите обедать и общаться.

Заполните анкету и координатор свяжется с вами. На ближайшей встрече для
новых волонтеров вам расскажут о мастерских и актуальных задачах, позна-
комят с командой и ответят на вопросы. Вас добавят в волонтерский чат, где
координаторы пишут о событиях и делах на ближайшую неделю, а вы решаете,
участвовать или нет.

У нас пять мастерских, где всегда нужны руки, разнообразные бытовые и организационные дела, с которыми нам не справиться без волонтеров.

Волонтеры создают изделия вместе с особыми мастерами, готовят обеды, пекут пироги, участвуют в мероприятиях «Простых вещей» и создают свои. Автомобилисты помогают с доставкой материалов для мастерских, вывозом раздельного сбора, транспортировкой изделий на ярмарки. Профессионалы делятся своими навыками. Мы ищем фотографов, операторов и копирайтеров. Всегда рады электрикам, сантехникам и строителям.

Мастерские работают по будням с 11:00 до 17:00. Мы обедаем компанией в 20 человек, поэтому с 13:00 готовим, а к 15:00 возвращаемся к делам. Волонтеры в среднем трудятся в мастерской от двух до шести часов: этого времени хватает, чтобы освоиться и погрузиться в рабочий процесс. Если есть только час свободного времени, приходите обедать и общаться.

Заполните анкету и координатор свяжется с вами. На ближайшей встрече для новых волонтеров вам расскажут о мастерских и актуальных задачах, познакомят с командой и ответят на вопросы. Вас добавят в волонтерский чат, где координаторы пишут о событиях и делах на ближайшую неделю, а вы решаете, участвовать или нет.

Если ли у Вас черты профессионального трейдера?

Сегодняшний материал блога создан специально для того, чтобы помочь каждому человеку ответить на вопрос: «Есть ли у Вас необходимые черты для профессиональной торговли?». Я абсолютно убежден, что успешно торговать может каждый, но это не врождённая качество, а то, что нужно в себе развивать. Есть определенные навыки, которые свойственны профессиональным трейдерам, их необходимо развивать в себе каждый день, особенно на начальном этапе Вашего становления как трейдера, чтобы стать профессиональным биржевым игроком. Сегодня будет много информации, которую читать психологически неприятно, но я настоятельно рекомендую каждому дочитать статью до конца, чтобы взглянуть на свою торговлю с другой точки зрения.

Лучшие русскоязычные брокеры:

Вы готовы проигрывать как профессионал?

Начать следует с того, что трейдинг — это определенный способ инвестиций, который сопровождается рисками. Риски сопровождаются убыточными сделками. Поэтому вне зависимости от уровня Ваших знаний и от уровня Вашей подготовки убыточные сделки будут всегда. Поэтому начать изучение себя, как профессионального трейдера, следует с ответа на вопрос: Готовы ли Вы проигрывать деньги, как это делают профессионалы? Потери неизбежны. Если Вы этот факт не принимаете, и не строите свою торговую стратегию вокруг этого факта, то Вам нужно прямо сейчас уходить с рынка. Если же Вы готовы принять факт наличия риска и факт наличия убыточных сделок, то Вам нужно разрабатывать систему, которая позволит минимизировать Ваши убытки, и распределять риски между сделками.

Для того чтобы выработать у себя необходимые для этого навыки нужно две довольно простые вещи: управлять рисками и никогда не рисковать в одной сделке большим количеством денег, чем Вы изначально запланировали. Это, на первый взгляд, простые вещи, но они требуют серьезных усилий каждый день. Эти вещи нужно делать последовательно и доводить до автоматизма. Если Вы этому научитесь, то сможете торговать объективно, и контролировать свои эмоции. Ведь очень часто различие между профессиональным трейдером и любителем заключается в том, что профессионал готов принять свои убытки, понимает, что они являются необходимым элементом торговли, он строит свою работу таким образом, что торговый план и стратегия дают ему преимущество перед рынком. Новички же работают по-другому. Как только начинается полоса убыточных сделок, у них в голове находится только одна мысль — как бы поскорее вернуть свои деньги. Это включает эмоции и человек теряет всё. Есть одно базовое правило трейдинга, о нём мало кто говорит, но именно оно является абсолютной истиной: Люди, которые пытаются полностью ликвидировать из своей стратегии убыточные сделки, никогда профессиональными трейдерами не становятся и теряют деньги. И напротив, трейдеры, которые вписывают в свой торговый план неизбежность убытков, воспринимают рынок объективно, поэтому имеют шанс на успех.

Обладаете ли Вы терпением?

Разговаривая с трейдерами о терпении, часто приходится слышать мысли о том, что это абсолютно базовая вещь, которая свойственна всем. Да, в той или иной мере, терпение есть у каждого человека. Проблема заключается в другом. Если говорить о бинарных опционах или о рынке Форекс, то мы будем иметь дело не просто с терпением, а с необходимостью его проявлять в минуту искушения. Часто возникают ситуации, когда очень велик соблазн нажать на кнопку «купить» или «продать». Порой это желание возникает в моменты, когда рыночная ситуация не на 100% отвечает торговому плану. Либо возникают ситуации, когда рекомендация на торговлю есть, но сделка открывается не в лучший момент, поскольку трейдер не проявил терпения и зашёл в рынок слишком рано. Если Вы готовы поддаваться подобным искушениям, то в тренинге Вам делать нечего. У Вас должен быть четкий план достижения того, чего Вы хотите, и как этого добиться. Вам нужно терпение, чтобы сконцентрироваться только на тех сделках, которые действительно прописаны в Вашем торговом плане, именно они дают Вам преимущество перед рынком. Даже если Вы уверены, что с терпением у Вас проблем нет, то должны принять факт: это нужно будет подтверждать на практике, поскольку торговые искушения возникают практически каждый день.

Можете ли Вы контролировать свои эмоции?

Эмоции это то, что может погубить даже самую прибыльную торговую стратегию. Поэтому первое, что Вы должны сделать на этом этапе — ответить на вопрос: Готовы ли Вы контролировать в трейдинге свои эмоции, либо же Вы будете действовать как эмоциональный ребёнок? Именно так нужно ставить этот вопрос, поскольку подавляющее большинство трейдеров, которые теряют деньги на торговых операциях, вообще не умеют контролировать свои эмоции. В этом плане они похожи на детей. Они постоянно готовы рисковать снова и снова, даже в моменты, когда это является необдуманным и чрезмерным. Кажется очевидным совет, что в торговле нужно рисковать только теми деньгами, которые Вы можете позволить себе потерять. Поэтому не рисковать больше, чем нужно — это базовый совет, который многие воспринимают как необходимую банальность. Вы должны полностью контролировать свои эмоции, или, по крайней мере, стремиться к этому, Сделать это можно во многом благодаря изучению и контролю над своей торговой стратегией. Вы должны четко знать свою стратегию и верить в то, что она дает Вам рыночные преимущества на дистанции. В этом случае даже при наличии убыточных сделок, Вы не будете сомневаться, и не будете включать свои эмоции, что может Вас погубить окончательно.

Это ужасно, НО:  управление капиталом в бинарных опционах

Готовы ли Вы соблюдать дисциплину?

Каждый начинающий трейдер проходил через этап, когда он пытался дисциплинировать свою торговлю, делал несколько шагов, сбивался с пути и сдавался. Это реальность. Если подобное происходило с Вами, это нужно принять, посмотрев правде в глаза. Это свойственно подавляющему большинству трейдеров, но также и обычным людям. Например, многие пытались наладить организацию и дисциплину при походе в тренажерный зал. Как правило, таких людей хватает на месяц, после чего они начинают сбиваться с пути и сдаваться. В трейдинге абсолютно также. Если Вы сбиваетесь с пути и сдаетесь — в конечном итоге, Вы новичок, который свои деньги потеряет. Поэтому если Вы готовы сбиться и сдаться, Вам в трейдинге делать нечего. Профессионалы никогда не сбиваются и не сдаются, они движутся вперед к четко заданной цели. Если профессионал знает, что ему нужно торговать каждый день с 12 до 16 часов, совершая по две сделки максимум за день, он будет это делать. Каждый день. Вне зависимости от событий, которые происходят в его жизни.

Новичок же найдет тысячу причин, почему конкретно сегодня он не будет придерживаться своего организационного плана. Эти причины будут весьма убедительными, но реальная причина в другом. Она в том, что человек просто не хочет придерживаться этого плана. Это требует усилий, от которых проще воздержаться. Поэтому если Вы не хотите придерживаться своего плана, или если Вы начинаете искать множество оправданий, почему план можно нарушить, то в торговле у Вас будут проблемы.

Готовы ли Вы убить в себе игрока?

Если рассматривать деятельность подавляющего большинства новичков и людей, которые теряют деньги, то они ведут себя в некотором роде как игроки. Для них рынок — это своеобразное казино: белое или чёрное, четное или нечетное, вверх или вниз и так далее. Если у Вас есть склонность к азартному поведению, или если Вы любите азартные игры, то на финансовых рынках Вам делать нечего. Это отличное место, где можно пощекотать свои нервы, в том числе и иллюзией возможности большого заработка. Реально же, если Вы играете, а не торгуете, то никогда не заработаете, а будете терять депозит. Вы должны действовать не как игрок, а как профессиональный трейдер, который ставит перед собой долгосрочные цели, подкрепляя их среднесрочным и краткосрочными целями, двигаясь вперед. В конечном итоге Вы должны стремиться к тому, чтобы не стать валютным наркоманом. Вы не можете стремиться постоянно торговать. Для Вас должно быть абсолютно нормальным как вести торговлю, так и отказаться от этого на несколько дней. Трейдинг для Вас должен быть профессией, а не увлекательной игрой, в которую Вы хотите играть снова и снова.

Готовы ли Вы принять рынок таким какой он есть?

Очень часто люди воспринимают рынок как в королевстве кривых зеркал. Они абсолютно убеждены, что рынок можно контролировать, анализируя его индикаторами, читая объём и так далее. Это иллюзия поддерживается множеством образовательных сайтов, которые создаются людьми очень далекими от трейдинга. Суровая правда заключается в том, что в торговле Вы можете контролировать реально только один фактор — себя. Вы можете с этим соглашаться, можете не соглашаться, но это правда. Вы можете контролировать только себя. Вы не можете контролировать другого трейдера, Вы не можете контролировать Федеральную резервную систему США, Вы не можете контролировать новости, Вы не можете контролировать Марио Драги, Вы не можете контролировать деятельность крупных банков и так далее. Это объективная реальность, которую нужно принять. Прекращайте попытки контролировать рынок! Лучше пытайтесь контролировать себя.

Этот подход базируется на том, что Вы должны объективно воспринимать рынок. Ведь одно из главных заблуждений трейдеров заключается в том, что они уверены: рынок всегда работает против них. Очень часто можно услышать мнение, когда трейдер говорит: «Я только купил евро, как доллар пошёл вверх, и рынок тут же обвалился, как будто бы специально ждал моей позиции». Или другой вариант: «Я находился в плюсе, но за несколько минут до экспирации контракта сделка обвалилась, и опцион закрылся с убытком». Всё это попытки переложить ответственность с себя на рынок, пытаясь его контролировать, и пытаясь найти в нем оправдание собственной неудаче. Воспринимайте рынок как объективную реальность. Читайте графики непредвзято. Примите мысль: валютный рынок, с миллиардным оборотом, глубоко равнодушен к Вашей сделке в 10 (пусть даже 100) долларов.

Familia: «В ритейле лучше всего работают самые простые вещи»

Константин Надеждин

Развитие формата off-price в российском ритейле можно назвать феноменом с точки зрения успешности самой модели. О том, какова специфика off-price в России, какие особенности имеют здесь баинг, онлайн-канал и программы лояльности, мы поговорили с Константином Надеждиным, генеральным директором сети магазинов Familia.

— К. Надеждин: Уходящий 2020 год стал юбилейным для off-price ритейла в мире: сам по себе отсчет истории нашей индустрии начался с открытия в 1956 году в Бостоне брендового дисконт-магазина Zayre. Там же и в том же году Альфред Маршалл сформировал саму концепцию торговли «брендами за меньшие деньги», создав сеть стоковых магазинов Marshall’s. Спустя 10 лет и все там же, в Бостоне, открылась еще одна суперсеть off-price ритейла — T.J.MAXX. Сейчас лидер мирового off-price ритейла — это группа Marmaxx, представленная сетями T.J.MAXX (США и Канада), T.K.MAXX (Европа) и Marshalls. На начало 2020 года в них насчитывалось более 3600 магазинов.

Модель off-price, разумеется, имеет ряд своих разновидностей. Так, возникшая в 1982 году стоковая сеть Ross Stores (сегодня это второй игрок в мире, чья сеть насчитывает порядка 1800 магазинов) построила свой успех на принципе bargain hunting — «охоты за сокровищами». Его вообще можно считать главным принципом off-price торговли в целом. Ведь off-price ритейл предполагает в качестве основного CVP не «самую низкую цену», а «увлекательный поиск выгодных предложений». В этом главная «фишка» нашего формата — тут работают иные механизмы, чем в случае импульсных покупок, наш покупатель более замотивирован на частое посещение наших магазинов в ожидании новинок, поступающих в магазины ежедневно. Именно поэтому у нас принципиально нет разделения по брендам и коллекциям. Мы умышленно их смешиваем в выкладке, для того чтобы покупка превратилась в своего рода квест с поиском «сокровищ», тот самый bargain hunting.

Это ужасно, НО:  Недельный прогноз котировок рубля для трейдеров бинарных опционов

Что же касается рынка off-price в России, то у нас эта индустрия по сравнению с Западом находится на стадии младенчества. Компания Familia является основоположником данного формата торговли в России и на сегодняшний момент абсолютным лидером в сегменте — как по числу магазинов, так и по объемам продаж. Безусловно, появляются единичные последователи, копирующие нашу модель. Это, как мы полагаем, лишний раз доказывает перспективность формата off-price в России: по нашим оценкам, объем продаж в сегменте вырастет приблизительно в два раза за ближайшие два-три года. Что касается Familia, то мы планируем расти темпами выше рынка.

— К. Надеждин: Некоторые различия в поведении, преимущественно касающиеся общей ментальности, есть, но они несущественны. Поэтому мы, видя, насколько данная модель эффективна и популярна на Западе, стараемся максимально приближать наши магазины к мировому концепту, который мы взяли в свое время за основу. Мы регулярно посещаем магазины родоначальников, встречаемся там с крупнейшими гуру off-price торговли, приглашаем их сюда для проведения обучающих семинаров. Для нас очень важно сохранить преемственность концепции нашей бизнес-модели и имплементировать лучший мировой опыт, так как наш сегмент является высокотехнологичным во всех бизнес-процессах: баинге, логистике, мерчандайзинге и технологиях обслуживания.

Что касается «портрета типичного покупателя» — это, как правило, женщина 25–35 лет. Активная. Работает. Много времени проводит в интернете. Традиционно покупает товары не только для себя, но и для членов своей семьи, для дома, подарки родным и друзьям.

Конечно, это очень упрощенный портрет. В нашей аудитории мы видим очень широкий диапазон покупательских профилей — от студентов до бизнесменов. Последних, кстати, все больше: всем известно, что у нас можно найти бренды, которые в российском регулярном ритейле в принципе не представлены, — здесь мы в какой-то мере конкуренты онлайн-площадкам.

— К. Надеждин: Скажу так. Тренды как мирового, так и российского off-price рынка обусловлены сегодня прежде всего изменением сознания покупателя. В мире в целом они вызваны сменой парадигмы ритейла в результате широкого распространения цифровых технологий, а в России — еще и текущими реалиями в экономике. Это диктует достаточно серьезную рационализацию потребительского сознания и поведения. Современный покупатель не готов идти в ногу с инфляцией и переплачивать за предлагаемый товар сверх психологически приемлемой для него цены, он стремится искать в каждой покупке разумное соотношение цена-качество. А рынок fashion и без того достаточно индикативный по цене. Таким образом, основным трендом в ритейле в целом становится smart shopping («разумные покупки»), который диктует всем ритейлерам более жесткие условия по совершенствованию своей экономической модели. Этот же тренд играет (и в долгосрочной перспективе) на руку нашей бизнес-модели и нашему формату: фактически сегодня в России off-price ритейл является лидером в оптимизации семейного бюджета покупателей среднего уровня дохода. То есть тех людей, которые не готовы экономить на качестве и закупаться в дискаунтерах.

В этом смысле сегодняшняя Familia работает совсем с другой целевой аудиторией, чем 10 лет назад. Это не аудитория с низким уровнем дохода, а представители middle-class в российском понимании этого термина — активные, работающие, по большей части семейные люди.

— К. Надеждин: Разумеется. Как я говорил, у нас CVP не содержит в себе предложения «самой низкой цены». Мы предлагаем именно бренды. Но бренды, свободные от цен (со скидками до 85% от цен в регулярном ритейле). Упор на бренды подразумевает и отсутствие компромиссов и по качеству, и по оригинальности.

Наш постоянный покупатель (а, как мы с вами уже выяснили, в большей степени это все же покупательница) может с закрытыми глазами определить состав ткани на ощупь, а по строчке, фурнитуре и обработке швов безошибочно определить оригинальные бренды. Клиенты off-price сетей в массе своей, хотя и настроены на экономию, все же достаточно брендозависимы, несмотря на экономические катаклизмы и неурядицы. Они лояльны к определенным брендам, хорошо знают их и требовательны к качеству. Поэтому предложение фейка в настоящем offprice магазине, в отличие от разношерстных дискаунтеров, попросту исключено — нам так рисковать совершенно незачем.

— К. Надеждин: Off-price рынок в России, безусловно, растет, вместе с ним растем и мы, как его сегодняшний лидер. За этот год мы планируем нарастить количество наших магазинов на 37%. Что касается оборота, то мы ожидаем его прирост на 40–45% по сравнению с прошлым годом. Говоря о наших последователях, то, я думаю, учитывая наши темпы развития, догнать нас в обозримом будущем чисто математически невозможно.

О франшизе. Нет. Мы не планируем этого делать. Особенности нашего формата, в частности, в бизнес-процессах баинга, таковы, что нельзя дать кому-то бренд-бук, готовый концепт и поставить план открыть 100 магазинов за год. Тут много особенностей в технологиях, которые возможно имплементировать только эволюционным путем.

— К. Надеждин: Сама по себе концепция offprice не предполагает покупку и продажу товара по максимально дешевой цене. Наша задача обеспечить баланс возможностей по всей вертикали — от поставщика («регулярного» ритейлера) до off-price сети и покупателя, реализуя таким образом схему win-win-win. Поясню. Поставщик в такой схеме получает ускорение оборачиваемости капитала, расширение каналов и рынков сбыта. Мы получаем долгосрочное сотрудничество и покупаем актуальные модели в сроки, максимально приближенные к основному сезону продаж. Наконец, наши покупатели получают товары брендов по психологически комфортной для них цене. В выигрыше в итоге все звенья цепочки.

Подчеркну, что в мировом ритейле сети offprice давно являются частью экономической модели и важным каналом сбыта для любой регулярной розницы, особенно в fashion-сегменте. Реализация товара в данном канале закладывается в бюджет ритейлеров как само собой разумеющееся дело. Более того, у ряда очень известных мировых брендов канал offprice занимает даже доминирующие позиции в их обороте.

В российском ритейле такая модель работы еще не освоена в полной мере. Но год от года поведенческие стереотипы меняются, а сейчас нам своеобразно помогает в этих переменах текущая экономическая ситуация, подталкивая нас всех работать по-новому. Логично, что предприниматели в кризисные времена более тщательно считают свои прибыли и убытки, да и денежные потоки, а выгоды работы с off-price сетями становятся все более очевидными.

Для наших байеров обеспечивать win-winwin схему, безусловно, непросто. Им приходится иметь дело с огромными объемами стоков по всему миру, с сотнями контрагентов, с разными условиями контрактов, со спецификой каждого бренда, поставщика, страны. Сегодня 70 байеров Familia работают более чем с 500 поставщиками — количество брендов, соответственно, еще больше. Это весь мир — и Европа, и Северная Америка, и Бразилия, и Австралия, и Япония, и Китай, и Россия. А количество поставщиков растет практически каждый день. Поэтому-то для наших закупщиков жизненно необходимо каждый день быть в тонусе. Им приходится держать под контролем многоходовые вариации переговоров, сезонность категорий и групп, параметрические характеристики товара, ценообразование с учетом ежемесячной переоценки, условия оплаты, упаковки, маркировки и многое-многое другое.

Это ужасно, НО:  Торговые советники для бинарных опционов бесплатно!

Имея опыт более 20 лет работы в разных сегментах ритейла, я не могу не отметить высочайший профессионализм наших байеров, ведь они, как и другие члены команды Familia, — это люди, которые «вращают Землю ногами» и задают тон целому сегменту рынка!

— К. Надеждин: Если говорить о доле товарного объема Familia, которая выкупается непосредственно в России, то он велик, но вес импорта растет. Если в этом году мы закупали в России порядка 60% ассортимента, то на следующий год соотношение российских и зарубежных закупок может составить 50?50 или даже 40?60. Это следствие того, что многие наши партнеры из числа российских ритейлеров столкнулись со снижением объема продаж и, соответственно, стали более консервативно и осторожно формировать свою закупочную политику. Сами по себе стоки у них стали меньше, чем раньше.

— К. Надеждин: Теоретически все возможно. Но практика показывает, что такие площадки вряд ли станут для нас конкурентами. Отнюдь не у всех, даже огромных международных off-price ритейлеров есть интернет-магазины. А у тех, у кого онлайн-площадка есть, доля продаж в интернете совсем невысока.

Подчеркну, что это не какое-то отставание от цифровых трендов, а особенность самого формата. Дело в том, что регулярные интернет-продажи требуют определенных размерных рядов, глубины стока. При всем нашем огромном объеме закупок мы стараемся покупать не самые глубокие позиции. Таким образом, высока вероятность, что мы даже не успеем разместить товар в интернете: к моменту выставления на интернет-витрину он попросту будет уже продан off-line. Некоторые позиции вымываются из ассортимента за считаные часы. Единственное, что может, на наш взгляд, сегодня успешно продаваться в интернете, — это так называемый special production — продукция брендов, которую они производят специально для off-price сетей.

Сам же интернет мы рассматриваем как важнейший канал коммуникации как с покупателями, так и с отраслевым и бизнес-сообществом. Digital-продвижение — одна из ключевых задач маркетинговой стратегии 2020 года.

— К. Надеждин: Не совсем. Это такой же на 100% брендовый товар, который создается теми же дизайнерами, на тех же мощностях, при таком же высоком контроле качества. Но создаются такие коллекции для определенной off-price сети. Special production — это тоже win-win-win схема. Сеть off-price получает доступ к коммерчески успешным дизайнам и качественным материалам. Брендодержатель и производитель, соответственно, получают объемы, а покупатель — качественный и доступный товар. Для Familia закупка и продажа товара, произведенного брендами по специально размещенным заказам, — это сравнительно новый бизнес-процесс, но мы планируем активно его развивать. Здесь мы ориентируемся на мировую практику. За пределами России огромная часть оборота off-price сетей (иногда до половины) обеспечивается именно продажей товаров special production. С помощью этого инструмента off-price ритейлеры давно и успешно обеспечивают значительную долю продаж известнейших мировых марок, кооперируясь с ними при размещении заказов на фабриках.

— К. Надеждин : У нас доля продаж special production в общем объеме сети пока что несущественна. Но это именно пока. Мы рассчитываем качественно нарастить ее в ближайшие годы. Что касается продвижения, то сейчас мы не выносим в каналы внешних коммуникаций месседж, что та или иная коллекция произведена специально для Familia. Но если бренды будут готовы заявлять об этом, почему бы и нет? Перспективы продаж такой продукции в интернете пока сложно оценить: когда мы выйдем на определенные объемы и существенную долю special production в ассортименте, мы, возможно, вернемся к этому вопросу.

— К. Надеждин: Что касается программы лояльности, то это важный инструмент мотивации наших покупателей и управления трафиком и объемами продаж. Мы предлагаем держателям наших карт лояльности дифференцированные скидки в зависимости от дня недели, что позволяет нам контролировать пропускную способность наших магазинов.

Собственно говоря, наши основные коммуникации с потребителем основаны на той самой игре в bargain hunting, о которой мы уже говорили в начале беседы. Сам процесс коммуникации в рамках программы лояльности имеет свои особенности. В последнее время он направлен на увеличение частоты посещения, повышение конверсии с помощью смс-рассылок, формируемых в нашей CRM-системе для различных сегментов нашей аудитории. Это работает: например, одна из последних рассылок, информирующая о поступлении очень известного бренда, дала нам конверсию в 10%, и это только в будни. Экстраполируя эти данные на выходные, получим конверсию в 15–20%. Для ритейла это отличные показатели.

— К. Надеждин: Начну со второй части вашего вопроса. Пока что персонализированных предложений, которые бы исходили из покупательской истории конкретного клиента, мы не делаем. Но развиваемся в эту сторону. Как раз сейчас мы ищем варианты нового решения, объединяющего нашу ERP и CRMсистему. Надеемся, что в скором времени мы сможем предложить много интересного нашим покупателям в части коммуникационных механизмов.

Относительно модных утверждений о том, что «скидки зло, а бонусы — наше все» — скажу прямо: я с этим не согласен. Наша программа понятна и проста для наших покупателей. И в этом ее ценность. По своему опыту знаю — в ритейле лучше всего работают самые простые вещи, а вот излишне сложные и непрозрачные схемы поощрения как раз потребителя могут оттолкнуть, создать антилояльность: он может счесть, что ритейлер «химичит» в свою пользу. Люди верят тем ритейлерам, которые дают простые и понятные условия и отвечают по своим обязательствам, чем и отличается Familia.

— К. Надеждин: Мы перевыполняем собственные планы и 2020 год планируем закончить с 150 магазинами. В следующем году планируем нарастить количество торговых точек практически на треть, открыв не менее 40 магазинов. Как я уже говорил, за два-три года мы рассчитываем удвоить оборот сети. В части ассортимента мы остаемся fashion-сетью, но тем не менее будем активно развивать и nonfashion, включая как товары для дома, косметику и парфюмерию, так и food с длительным сроком хранения. Уже сейчас эти категории дают нам до 12% выручки. Довольно удачен оказался проект продажи снеков, воды, шоколада и т. д. в прикассовых зонах. Мы активно экспериментируем с новым ассортиментом и пока что довольны результатами. Это интересно, но в отличие от многих сетей у нас сегодня растет не только средний чек, но и комплексность чека, его глубина. На этот же тренд мы рассчитываем и в 2020 году.

Брокеры с бонусами за открытие счета:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Честные брокеры бинарных опционов за 2020 год
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: